講師：第一ホテル接遇課長　サブマネージャー　岸上 美紀　氏

日　時：5月11日（木）
会　場：河野屋
参加者：10名

5月11日、講師に、第一ホテル接遇課長でサブマネージャーの岸上美紀さんを講師に迎え《傾聴　聞き取るスキルを身に付ける》と題し勉強会を開催しました。
傾聴の言葉はよく耳にしますが、なかなか実践が出来ない。

傾聴とは…・・・耳と十四の心で聞く。うなずき・相槌などを使いながら相手が何を言おうとしているのか？何が言いたいのか？を聞き取る事が大切で、その為には相手のことを知ること、知ろうとする事が重要だと話されました。
そして、聞いたことを要約して伝える。この要約が出来ないと、話を聞いていない！という事になってしまうそうです。話す側のメリットは、すっきりする・共感してもらえることで嬉しい・解放された気分になる。また解決策が生まれるなどがあげられました。
ぜったいにダメなことは、途中でアドバイスをしない事・ジャッジをしない事・話を横取りしない事、すり替えない事だそうです。

皆さまはどうですか？とかく喋りたい！と思う場面が多いですか？
岸上さんの話の中で思い当たる節がとても多かった私にとって、とても有意義で自分を振り返ることが出来た勉強会になりました。
河野屋さんの2階にて会員10名が参加され、終始和やかな雰囲気で閉会しました。

高垣デンキ産業（株）髙垣洋美