講師：Office　Unite☆　Unit　浦山　寧子氏

　歴史を振り返ると、情報発信のスタイルが、人口やツールの変化とともに変わってきています。
　日本の人口は、2004年の１億2784万人をピークとして、2100年にはその半減から７割減になると見込まれています。更にその内４割が高齢者とも言われております。

　そうした中、ＳＮＳの可能性は、ますます高まっていると言われております。主流となっている「Twitter」「Facebook」「Instagram」「Line」の特徴について見て行くと、以下のようになります。
Twitter　利用者：４５００万人　特徴：実名が不要のため、情報の信頼性には注意が必要、拡散力が高い
Facebook　利用者：２６００万人　特徴：友人、仕事関係での繋がりが中心のため、信頼性が高い
Instagram　利用者：３３００万人　特徴：若年層、特に女性を中心に人気がある。写真・動画が主。おしゃれ投稿が多い。
Line　利用者：８３００万人　特徴：幅広い年齢層が利用。お客様とのコミュニケーション手段として、メールに代わる存在になりつつある。販促機能も充実しており、店舗集客に適している。

　これらの特徴を踏まえ、自分に合ったＳＮＳを選択し、情報発信、あるいは顧客との繋がりを作っていくことが集客に繋がっていく。
　ＳＮＳの効果が見込まれないのであれば、投稿を見直すといった作業を繰り返すことも必要である。
 コロナ禍において、顧客との信頼関係構築こそが、回復の糸口になる方法の一つであると考えられ、実際にそうなっているケースもＳＮＳ上で見られる。
　まずは、やってみる！反応が悪ければ、やり方を変えてみる！で活用してみましょう。
　なお、講師のOffice　Unite☆　Unit　浦山寧子氏は、中小企業庁の専門家派遣事業「中小企業119」に専門家として登録中です。